Política de privacidad
Vigente desde el 18 de agosto de 2026
Alma Nutracéuticos, con domicilio en Quito, Pichincha, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente lo que tú nos entregas:
- De los formularios de Meta: tu nombre completo, tu número de teléfono y tu respuesta a la casilla de consentimiento.
- De la conversación de WhatsApp: los mensajes que nos escribes y lo que nos cuentas sobre tu objetivo de bienestar.
- Del pedido: los productos que te interesan. El pago y los datos de envío los gestiona FuXion en su propia plataforma; nosotros no los recibimos ni los almacenamos.
No compramos bases de datos, no extraemos contactos de terceros y no recogemos datos de menores de edad.
2. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud y darte asesoría sobre productos.
- Enviarte por WhatsApp el enlace para hacer tu pedido.
- Darte seguimiento si dejaste una conversación a medias.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
No usamos tus datos para ningún otro fin ni los vendemos.
3. La base de nuestro tratamiento
Te escribimos porque marcaste la casilla de consentimiento en el formulario o porque tú iniciaste la conversación. Guardamos el registro de ese consentimiento: el campo, tu respuesta, el formulario y la fecha exacta.
Datos de salud. Si en la conversación mencionas un síntoma o una condición, ese dato es sensible. Lo usamos solo para orientarte en ese momento, no lo repetimos en mensajes posteriores y no lo compartimos con nadie.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes hacen falta para atenderte:
- Meta Platforms, como operador de WhatsApp y de los formularios por los que llega tu solicitud.
- FuXion, cuando decides hacer un pedido y usas el enlace que te enviamos. A partir de ahí aplica la política de privacidad de FuXion.
- AIA Integraciones Inteligentes S.A.S., proveedor de la plataforma tecnológica con la que gestionamos las conversaciones. Trata los datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones.
No transferimos tus datos a nadie más.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tu conversación y tus datos de contacto mientras exista una relación comercial y hasta dos años después del último contacto. Pasado ese plazo los eliminamos, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificarlos si están equivocados.
- Eliminarlos.
- Oponerte a que sigamos tratándolos.
- Retirar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes.
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] o respóndenos por WhatsApp con la palabra BAJA. Damos de baja de inmediato y sin pedirte explicaciones. Respondemos cualquier otra solicitud en un plazo máximo de quince días.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
7. Seguridad
Las conversaciones se almacenan en servidores con acceso restringido y cifrado en tránsito. Solo el personal que te atiende puede leerlas.
8. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.
9. Contacto
Alma Nutracéuticos · Quito, Pichincha, Ecuador · [email protected]